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| Hilfe
| Wie funktioniert der Online-Verleih? |
| 1. |
Sie bestellen die gewünschten Artikel (als Neukunde
bei der Erstbestellung maximal 2 Artikel, bei Folgebestellungen
sind maximal 4 Artikel möglich). |
| 2. |
Die Lieferung erfolgt per Briefpost mit der Deutschen
Post. |
| 3. |
Die Nutzung des Verleihshops ist nur innerhalb Deutschlands
möglich. |
| 4. |
Die Lieferzeit beträgt 1-2 Tage ab Auslieferung. |
| 5. |
Der Versand erfolgt Montag - Samstag:
bei Bestellung Mo - Fr bis 18 Uhr noch am selben Tag, nach 18 Uhr am Folgetag.
(Wenn Sie Neukunde sind kann es evtl. zu einem Tag Verzögerung kommen,
da die eingegebenen Daten noch auf Korrektheit und Vollständigkeit überprüft werden)
|
| 6. |
Die Rücksendung erfolgt eine Woche nach Erhalt
der Ware. Der Briefumschlag wird dafür wiederverwendet. |
| 7. |
Die Mietgebühr für 1 Woche ist bei den jeweiligen Artikeln angegeben.
Die Versandkosten betragen € 2,90 pro Lieferung (für Hin- und Rückversand -
ein frankierter Rücksendeaufkleber liegt bereits bei). |
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| Wie
funktioniert der Gebrauchtkauf? |
| |
| Im Verleihgeschäft ergeben sich gelegentlich Überbestände –
diese möchten wir ab sofort unseren Kunden gebraucht günstig zum Kauf anbieten.
Sie finden die gebrauchten Artikel über die normale Artikel-Suche,
indem Sie dort "nur gebraucht kaufen - Artikel" anklicken.
Des weiteren wird Ihnen bei jedem Artikel angezeigt, ob Sie ihn gebraucht kaufen können.
In der Detailansicht finden Sie dann den Button um den Artikel
zum Gebraucht-Kauf in den Warenkorb zu legen.
Die Gebraucht-Preise stehen in der Detailansicht beim jeweiligen Artikel.
Die Versandkosten betragen € 3,00 pro Lieferung.
Der Rechnungsbetrag wird ca. 2-3 Tage nach Versand von Ihrem Bankkonto abgebucht.
Eine genaue Erklärung finden Sie hier. |
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|
| Was mache ich, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe? |
|
| In diesem Fall teilen wir Ihnen Ihre Kundennummer gerne telefonisch oder per Email mit. Ihr Passwort können Sie dann unter "Passwort vergessen" anfordern. |
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|
| Wie lange dauert es, bis ich bestellen kann? |
|
Wenn Sie per Guthabenkonto bestellen möchten:
In der Regel bekommen Sie nach 2-4 Tagen nach der Überweisung
eine Benachrichtigung per E-Mail oder Post, dass Ihre
Einzahlung bei uns eingegangen ist. Dann können
Sie sofort bestellen. Je nach Bank kann es leider, in seltenen Fällen bis zu einer Woche,
dauern bis das Geld bei uns eintrifft. Wenn Sie per Bankabbuchung bezahlen
möchten, können Sie sofort bestellen.
Der vorläufige Rechnungsbetrag wird dann nach der Rücksendung abgebucht. |
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| Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern? |
|
| Änderungen Ihrer persönlichen Daten können Sie jederzeit vornehmen unter "Mein Konto" - "Einstellungen". Die Adresse und die Bankdaten können nur per E-Mail oder telefonisch geändert werden. |
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| Wie kann ich mein Passwort bzw. meine Login-Daten ändern? |
|
Ihre Login-Daten können Sie jederzeit unter
"Mein Konto" - "Einstellungen"
ändern. Zum Einloggen geben Sie entweder Ihre 7-stellige Kundennummer und
Ihr Passwort ein oder einen selbst gewählten Nicknamen und Passwort.
Den Nicknamen und das Passwort können Sie jederzeit unter
"Einstellungen"
ändern.
Hinweis: auch wenn Sie einen Nicknamen eingetragen haben, können Sie sich weiterhin auch mit Kundennummer und Passwort einloggen. |
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| Wie funktioniert das Guthabenkonto? |
|
Sie überweisen uns einen beliebigen
Betrag (mindestens Höhe der Leihgebühr), und
eröffnen somit bei uns ein Guthabenkonto. Die fällige
Mietgebühr wird mit dem Guthaben verrechnet.
Auf Wunsch können wir Ihnen das Restguthaben zurück überweisen.
Unsere Bankverbindung lautet:
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| |
Hypo Vereinsbank Bayreuth |
| BLZ: |
773 200 72 |
| Kontonummer: |
1 260 127 493 |
| Kontoinhaber: |
Verleihshop |
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Bitte geben Sie bei der Überweisung als Verwendungszweck
unbedingt Ihren Namen, Ihre Kundennummer und das Stichwort "Guthaben" an. |
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| Was bedeutet das Punktekonto? |
| |
Punktekonto (geliehene Artikel):
Pro ausgeliehenem Artikel gibt es einen Punkt.
Wurde der Artikel aufgrund einer Reklamation oder aus Kulanzgründen nicht berechnet, gibt es für diesen keinen Punkt.
Das Punktekonto zeigt Ihnen jeweils Ihren aktuellen
Punktestand an.
Nach jeweils 20 Punkten erhalten Sie einen Leihgutschein
per E-Mail.
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| Wann und wie werde ich Stammkunde? |
|
| Wenn Sie 30 Punkte erreicht haben, werden Sie zum Stammkunden und können
dann bis zu acht Artikel pro Lieferung bestellen. Pro ausgeliehenen Artikel gibt
es einen Punkt - Ihren aktuellen Punktestand können Sie jederzeit unter "Kundendaten" sehen. Sobald Sie den Stammkunden-Status erreicht haben, werden Sie sofort automatisch per
E-Mail darüber informiert. |
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| Haben Sie ein Bonus-System für Viel-Leiher? |
|
Ja, wer viel bei uns bestellt, wird belohnt: nach
jedem 20. ausgeliehenen Artikel erhalten Sie per E-Mail
einen Bonus-Gutschein im Wert von € 3,50 von uns.
Der Gutschein wird dann automatisch mit Ihrer nächsten Bestellung verrechnet |
|
|
| Warum kann ich nur 4 Artikel bestellen oder kann ich auch mal mehr bestellen? |
|
| Als Neukunde dürfen Sie zunächst zwei Artikel bestellen - ab
der zweiten Bestellung sind dann bis zu vier Artikel
pro Bestellung möglich. Wenn Sie 30 Artikel bei
uns ausgeliehen haben, werden Sie zum Stammkunden und
können dann bis zu acht Artikel pro Lieferung bestellen.
Sobald Sie den Stammkunden-Status erreicht haben, werden
Sie sofort automatisch per E-Mail darüber informiert. |
|
|
| Warum wird meine Bestellung nicht verschickt? |
|
| Es können sich immer nur zwei Lieferungen überschneiden (unabhängig von der Anzahl der Artikel pro Bestellung.)
Wenn Sie eine dritte Bestellung aufgeben, wird diese solange für Sie zurückgehalten und dann automatisch verschickt,
sobald eine der beiden offenen Rücksendungen wieder bei uns ist. |
|
|
| Wie kann ich bei Verleihshop kündigen? |
|
| Eine Kündigung ist bei uns gar nicht nötig. Die Anmeldung beim Verleihshop ist völlig kostenlos und unverbindlich und
es fallen nur Kosten an, wenn Sie etwas bestellen. Wenn Sie also nichts mehr bestellen, zahlen Sie auch nichts. Wir können
Ihren Account einfach still bestehen lassen - vielleicht möchten Sie ja doch irgendwann mal wieder was bei uns ausleihen,
was Sie z.B. in Ihrer Videothek nicht bekommen. |
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| Wie funktioniert die Vorbestellung? |
|
| Einen zur Zeit vergriffenen
Artikel können Sie sich ab sofort vorbestellen.
Und so funktioniert’s: |
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| 1. |
Klicken Sie den vergriffenen Artikel in der Filmübersicht
an um auf die Detailansicht zu gelangen. |
| 2. |
Unter dem Cover finden Sie den Button "Artikel
verliehen – vorbestellen". |
| 3. |
Wenn Sie den Button anklicken wird der Artikel für
Sie vorbestellt. |
| 4. |
Sobald er für Sie verfügbar ist, werden Sie von uns automatisch
per E-Mail informiert
(Hinweis: Bitte überprüfen Sie unter "Kundendaten",
ob wir Ihre richtige E-Mail-Adresse gespeichert haben!) |
| 5. |
Ab jetzt halten wir den Artikel 24 Stunden für
Sie bereit. |
| 6. |
Wenn Sie sich innerhalb dieser Zeit im verleihshop
einloggen, liegt der Artikel gleich in Ihrem Warenkorb.
Ergänzen Sie die Bestellung wie gewünscht und
senden den Warenkorb ab.
Sollten Sie sich ausloggen, ohne den Artikel zu bestellen,
wird er nach 2 Stunden aus Ihrem Warenkorb gelöscht. |
| 7. |
Wenn Sie sich innerhalb der Zeit nicht einloggen, wird
die Vorbestellung gelöscht. Auch hierüber werden
Sie per E-Mail informiert. |
|
Aktion:
Wir versuchen, Ihnen Ihre vorbestellten Artikel innerhalb von 2 Wochen
zur Verfügung zu stellen. Sollten Sie länger als 3 Wochen gewartet
haben, legen Sie Ihrer Rücksendung einen Hinweis bei und die Mietgebühr
für den Artikel wird Ihnen erlassen! |
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| Wie funktioniert der Merkzettel? |
|
Sie haben die Möglichkeit, Artikel auf Ihrem
persönlichen Merkzettel zum leichteren Wiederfinden
zu speichern. Hierfür klicken Sie auf der Detailansicht
des Artikels einfach den Button „auf meinen Merkzettel“ an.
Der Artikel wird dann auf Ihren persönlichen Merkzettel
hinzugefügt. Bitte beachten Sie, dass diese Merkliste
lediglich als Gedächtnisstütze und Auswahlhilfe
dient und keine Bestellung oder Vorbestellung darstellt!
Wenn Sie einen Artikel aus Ihrem Merkzettel ausleihen
möchten, so müssen Sie diesen bestellen bzw.
vorbestellen.
Unter "Mein Konto" -> "Einstellungen" können Sie aktivieren, dass die Artikel nach einer Bestellung aus dem
Merkzettel gelöscht werden. |
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| Wie berechnet sich die Leihdauer? |
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| Die Leihdauer beginnt einen Tag, nachdem wir die Artikel
an Sie versendet haben und endet sieben Tage später – d.h.
Sie werfen die Sendung acht Tage nachdem wir sie verschickt
haben wieder in den nächsten Briefkasten ein. Sie
haben die Ware also eine volle Woche. |
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| Was ist, wenn der Versandweg länger als 1-2 Tage dauert? |
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| Die Ihnen dadurch entfallene Leihzeit können
Sie an die normale Leihdauer anhängen. Wenn Sie
einen kurzen Vermerk (wann die Lieferung bei Ihnen war)
Ihrer Rücksendung beifügen, wird auch keine
Nachgebühr berechnet. Sollte die Lieferung innerhalb
einer Woche nach Versand nicht bei Ihnen sein,
geben Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch Bescheid. |
|
|
| Was ist, wenn eine Lieferung auf dem Postweg verloren geht? |
|
Ihnen entstehen in dem Fall keine Kosten, denn für
Verlust oder Beschädigung trägt die Jakob GmbH
das volle Risiko.
Unsere Verlustquote liegt unter 0,5 %. In Einzelfällen behalten wir uns vor, die Lieferart um- bzw. die Belieferung einzustellen. |
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| Wie sehe ich, ob meine Rücksendung wieder bei Ihnen eingegangen ist? |
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Sie melden sich im Verleihshop mit Ihren Zugangsdaten
an, klicken links unter "Bestellungen"
auf "laufende Bestellungen".
Hier sind die Lieferungen aufgeführt, die entweder
zur Auslieferung an Sie bereit liegen oder die an Sie
ausgeliefert wurden. Wenn die fragliche Lieferung hier
nicht mehr aufgeführt ist, so ist sie wieder bei
uns eingetroffen.
Außerdem bekommen Sie eine automatische E-Mail,
sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist
und bearbeitet wurde. Bitte überprüfen Sie
hierfür, ob wir Ihre richtige E-Mail-Adresse gespeichert
haben (diese finden Sie unter: "Mein Konto" - "Kundendaten"). Änderungen
können Sie jederzeit unter "Einstellungen" vornehmen.
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| Wie kann ich eine getätigte Bestellung stornieren? |
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Solange die Artikel in der "laufenden Bestellung" noch "zur Auslieferung bereit" liegen,
können Sie diese selbst stornieren (Button "Löschen") und den Warenkorb gegebenenfalls
erneut absenden.
Bitte beachten Sie, dass online vorbestellte und verfügbare Artikel
nicht zusammen verschickt werden können.
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| Was
mache ich, wenn der Rücksendeaufkleber fehlte? |
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Sollte der Rücksendeaufkleber einmal in einer
Lieferung fehlen, dann schicken Sie die Rücksendung
bitte an
verleihshop
Bindlacher Str. 8
95448 Bayreuth
Es wäre nett, wenn Sie den Umschlag mit € 1,45 frankieren könnten -
der Betrag wird Ihnen selbstverständlich bei der Rücksendung
wieder gutgeschrieben.. denn wenn Sie es unfrei an uns schicken, kostet
es uns € 8 "Strafe"...
Vielen Dank für Ihre Mühe und Verständnis!
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| Gibt
es eine Übersicht der Artikel, die ich schon geliehen habe? |
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Sie können Ihr persönliches Bestellarchiv unter "Bestellarchiv"
aktivieren.
Wir speichern dann ab diesem Zeitpunkt alle Artikel, die Sie bei uns
bestellen und zeigen Ihnen diese in einer Übersicht an.
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, einzelne Artikel aus dem
Bestellarchiv zu löschen.
Wenn Sie die Speicherung der Artikel nicht mehr wünschen,
können Sie diese auch jederzeit wieder deaktivieren.
Klicken Sie dann einen Artikel an, der sich bereits in Ihrem Bestellarchiv befindet,
werden Sie darauf hingewiesen, dass Sie den Artikel schon einmal ausgeliehen haben. |
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| Kann
ich geliehene Artikel auch kaufen? |
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| Ja, dies ist möglich. Bei Gefallen können Sie die meisten ausgeliehenen Artikel auf Anfrage auch kaufen -
Nennen Sie uns einfach per E-Mail: support@verleihshop.de oder unter unserer gebührenfreien Hotline:
0800-0796959 den gewünschten Artikel. Wir teilen Ihnen mit, ob der Artikel verkäuflich ist und
wie hoch in diesem Fall der Kaufpreis ist. Wenn Sie sich zum Kauf entscheiden, können Sie den Artikel
gleich behalten und bekommen eine neue Rechnung samt Originalhülle nachgeschickt (die Mietgebühr entfällt). |
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| Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel bekommen habe? |
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| Bitte geben Sie uns in so einem Fall am besten per E-Mail oder telefonisch Bescheid. Wir werden den falschen Artikel
dann natürlich nicht berechnen und gegebenenfalls portofrei nachliefern. |
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| Was mache ich, wenn ich einen defekten Artikel bekommen habe? |
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| Bitte verwenden Sie in diesem Fall einen "Reklamationsantrag". Sie finden dieses Formular zum Download unter
"Bestellungen" - "laufende Bestellungen". Wir werden den Artikel dann nach der Rücksendung prüfen und gegebenenfalls gut schreiben.
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| Was bedeuten die Abkürzungen bei den FSK- und USK-Angaben? |
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Jede DVD wird von der FSK-Prüfstelle mit einer sog. FSK versehen (=Freiwillige Selbstkontrolle) - jedes Spiel bekommt eine USK (=Unterhaltungssoftware Selbstkontrolle):
0, 6, 12, 16, 18*, KJ** = Artikel mit dieser FSK bzw. USK - Freigabe sind
erst ab dem entsprechenden Alter freigegeben.
* FSK 18 (bis April 2003): Nicht freigegeben unter 18 Jahren gemäß § 7 JÖSchG FSK (kann indiziert werden)
** KJ (ab April 2003): Keine Jugendfreigabe gemäß § 14 JuSchG FSK (kann nicht mehr indiziert werden)
Neben diesen Alters-Freigaben gibt es noch einige andere Abkürzungen:
Die Artikel-Suche nach FSK/USK 0 beinhaltet folgende FSK-Kennzeichnungen:
U = Artikel mit dieser FSK-Kennzeichnung wurden von der FSK-Prüfstelle nicht geprüft,
wurden von uns aber als "unbedenklich" eingestuft
LP = Lehrprogramm
IP = Infoprogramm
Die Artikel-Suche nach FSK/USK 18 beinhaltet folgende FSK-Kennzeichnungen:
FSK 18 = Nicht freigegeben unter 18 Jahren gemäß § 7 JÖSchG FSK
KJ = Keine Jugendfreigabe gemäß § 14 JuSchG FSK
JK = SPIO JK geprüft: keine schwere Jugendgefährdung = diese Artikel wurden nicht durch die FSK-Prüfstelle geprüft, sondern durch eine "Juristenkommission", und sind mit FSK 18 und KJ gleichzusetzen.
JKI = SPIO JK geprüft: strafrechtlich unbedenklich = gleichzusetzen mit "indiziert"
N = Artikel mit dieser FSK-Kennzeichnung wurden von der FSK-Prüfstelle "nicht geprüft" - sind aber nicht als jugendgerecht einzustufen und deshalb eher FSK 18 gleichzusetzen
I = bedeutet "indiziert" - diese Artikel sind mit FSK 18 gleichzusetzen, jedoch
dürfen sie laut Bundesprüfstelle Jugendlichen nicht zugänglich gemacht werden.
(z.B. keine Ausstellung in Ladengeschäften, keine Werbung in Zeitschriften etc.)
KJ = Keine Jugendfreigabe gemäß § 14 JuSchG FSK
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| Was bedeuten die Abkürzungen bei einigen Artikeln? |
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| [CE] | = Collector's Edition |
| [DE] | = Deluxe Edition
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| [DWE] | = Deluxe Widescreen Edition
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| [DC] | = Director's Cut
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| [LE] | = Limited Edition
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| [LCE] | = Limited Collector's Edition
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| [PE] | = Platinum Edition
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| [RDE] | = Remastert Deluxe Edition
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| [SE] | = Special Edition
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| [SLE] | = Special Limited Edition
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| [SEV] | = Special Extended Version
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| [SME] | = Special Music Edition
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| [SEB] | = Special Edition Box
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| [SEDC] | = Special Edition Director's Cut
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| [SiE] | = Silver Edition
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| [UE] | = Ultimate Edition
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| (OmU) | = Originalsprache mit Untertiteln
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| OVA | = Original Video Animation
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| [EAC] | = EA Classics
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| [EAMW] | = EA Most Wanted
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| [PLA] | = Platinum-Edition
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| [XBC] | = Xbox Classic-Serie
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| Was bedeutet "Dieser Artikel hat kein Verleihrecht"? |
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Manche Anbieter sind mit dem Verleih ihrer Produkte
nicht einverstanden. Um Ihnen jedoch einen vollständigen Überblick
zu gewähren, führen wir auch diese Titel auf.
Sie können aber bei der Artikel-Suche anklicken,
dass nur lieferbare Artikel angezeigt werden.
Artikel ohne Verleihrecht können bei uns auf Anfrage gekauft werden. |
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| Was bedeutet "derzeit vergriffen"? |
|
| Ein solcher Artikel ist neu nicht mehr lieferbar und wir haben nur noch
wenige Exemplare im Verleih, die gerade alle unterwegs sind oder der Hersteller
hat Lieferschwierigkeiten. Deshalb ist
dieser Artikel im Internet leider nicht vorzubestellen.
Wir könnten diesen Artikel höchstens vorreservieren,
dann würde er automatisch gleich versendet, sobald
er wieder zurück ist... Sie hätten dann allerdings
nicht mehr die Möglichkeit - wie bei der Online-Vorbestellung
- noch weitere Artikel dazuzubestellen - es sei denn
Sie geben die komplette Bestellung per E-Mail oder Telefon
durch. |
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| Wo
finde ich eine Liste aller verfügbaren Artikel? |
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| Eine Gesamtliste der Artikel können Sie sich jeweils bei der Suche unter "Download" herunterladen.
Einmal als XLS-Datei für Excel oder als CVS-Datei, als Trennzeichen wurde der Tabstop verwendet. |
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| Was bedeutet "BOX-Zuschlag"? |
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| DVDs, die diesen Preisaufschlag haben sind Mehrteiler
und haben deshalb eine höhere Mietgebühr! |
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| Was bedeutet "TOP-Zuschlag"? |
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DVDs und Blurays, die diesen Preisaufschlag haben, sind exklusive Verleih-Versionen, d.h. sie sind derzeit im Handel noch nicht zum Kauf erhältlich oder wir müssen für die Verleihversion einen Verleihaufpreis zahlen.
Wir verleihen seit 25 Jahren. Deshalb wissen wir, dass Neuheiten anfangs stark nachgefragt werden. Wir kaufen derzeit bis 300 Exemplare pro Titel ein – damit jeder die Filme sehen kann, die aktuell sind. Ohne Aufpreis geht das nicht. Aber gerade deshalb versprechen wir Ihnen: Eine vorbestellte Neuheit erhalten Sie spätestens 14 Tage später. Wenn wir das nicht einhalten, zahlen Sie dafür keinen Cent Leihpreis. (Einfach bei der Rücksendung vermerken).
Wenn Sie noch warten möchten, so bekommen Sie den Film zu einem späteren Zeitpunkt wieder zur üblichen Mietgebühr.
Spiele, die diesen Preisaufschlag haben, sind Uncut- bzw. Import-Versionen, die in Deutschland in dieser Fassung nicht erhältlich sind. Bei diesen Titeln kann es vorkommen, dass sie nach kurzer Zeit bereits wieder vom Markt genommen werden müssen oder auch, dass sie einen höheren Einkaufspreis haben. Da wir unseren Kunden diese Titel aber dennoch anbieten möchten, haben wir uns für einen höheren Preis in der Anfangszeit entschieden. Nach ca. 4-8 Wochen werden auch diese Spiele wieder zum normalen Mietpreis verliehen.
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| James Bond - Im Geheimdienst ihrer Majestät [UE] [2 DVDs] | | | |
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